返金ポリシー

Mymateでご購入後にご注文をキャンセルしたい場合は、取引日から7日以内であれば、返金を申請することができます。
以下の返金条件を満たしていない場合でも、返金申請を行うことは可能です。当社にて個別に審査を行い、対応いたします。

どの商品が返金の対象になりますか？

消耗品およびアイテム

バーチャル通貨、テーマ、ゲームやアプリ内で使用されるその他のアイテムなどのデジタルコンテンツの購入は、取引日から7日以内であればキャンセルすることが可能です。ただし、該当するゲームまたはアプリ内の消耗品を一度も使用していないことが条件となります。

定期サービス

サービスのサブスクリプション時に無料トライアルをご利用いただく場合、14日間のクーリングオフ期間は無料トライアルの開始日から起算されます。
この14日以内にキャンセルされた場合、料金は一切発生しません。

Mymateスマート首輪 製品情報・保証サービスガイド

  1. 保証期間は購入日から1年間です。開封後に不具合が発見された場合は、保証サービスの規定に従って対応いたします。
  2. 本製品の適用動作温度は0℃〜40℃です。高温または低温環境でのご使用はお控えください。
  3. 火気や可燃性ガスの近くを避け、冷暗所に保管してください。水中に浸さないでください。
  4. 本製品が湿っている場合や、重大な損傷を受けた場合は、ただちに使用を中止し、電源を切ってください。
  5. バッテリーは一般のごみとして廃棄せず、各自治体のバッテリーまたは電子機器の廃棄規定に従って処理してください。

誤った使用、自己分解、改造または不適切なアクセサリの取り付けにより発生した不具合やハードウェアの故障

異常な使用による故障（例：外装の破損・ひび割れ、湿気、極端な温度または湿度環境、落下、水の浸入など）

サブスクリプションプラン

無料トライアル：
初めてご登録される場合、14日間の無料トライアルをご利用いただけます。トライアル期間終了後、自動的に有料プランが開始され、料金が請求されます。

サブスクリプションのキャンセル：
取引後、所定の期間内であれば、Apple App Store や Google Play Store などのプラットフォームを通じて返金を申請することが可能です。次回の請求サイクルを停止するためには、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます。

プランの変更：
サブスクリプション期間中にプランを変更した場合、新しいプランは次回の請求サイクルから有効になります。実際の適用タイミングは、Apple App Store や Google Play Store など各プラットフォームの規定に従います。

返金を求めるにはどうすればいいですか？

Apple App Store と Google Play Store では仕組みが異なるため、それぞれのプラットフォームの返金方法をご確認ください。

Apple App Store

注：2回目以降の返金リクエストは手動審査に移行され、却下される可能性が高くなります。Appleサポートへメールで問い合わせることをお勧めします。

Google Play Store

注：48時間を過ぎた場合は、アプリ内サポート機能からMymateカスタマーサポートまでご連絡ください。